Chamadas não atendidas custam mais do que pensa: o impacto real do tempo de espera na fidelização
Existe uma métrica que a maioria das empresas portuguesas não monitoriza com o rigor que merece: o número de chamadas não atendidas. Não porque os gestores não se preocupem, mas porque o custo associado a cada chamada perdida não aparece em nenhuma linha do balanço. Não há fatura, não há débito, não há registo contábil. …




